TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web [www.pasionesitalianas.cl] (en adelante, el "Sitio") y la compra de productos ofrecidos por [Razón Social completa, ej. Verona SPA], RUT [completar], con domicilio en [completar dirección], en adelante "la Empresa". Al navegar, registrarse o realizar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante, el "Cliente") acepta íntegramente estos Términos.
Identificación de la Empresa
Razón Social: Pasiones Italianas SpA
RUT: 78.444.237-3
Domicilio: German Riesco 2929, Curacaví
Correo de contacto: pedidos@pasionesitalianas.cl
Teléfono / WhatsApp de contacto: +56 9 8151 6107
Objeto
El Sitio permite a personas naturales mayores de 18 años adquirir productos alimenticios congelados (pastas rellenas y salsas de elaboración propia) para consumo particular, con despacho a domicilio dentro de las zonas de cobertura indicadas en el punto 6.
Aceptación de los Términos
El uso del Sitio y la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de la Política de Privacidad. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
Registro de Usuario
Para comprar, el Cliente debe proporcionar datos verídicos, exactos y actualizados (nombre completo, dirección de despacho, correo electrónico, teléfono). El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Productos, Precios y Disponibilidad
Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
La Empresa se reserva el derecho de modificar precios y disponibilidad de productos sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
Las imágenes de los productos son referenciales; el producto final puede presentar variaciones menores propias de su elaboración artesanal.
En caso de error evidente de precio (ej. error tipográfico), la Empresa podrá cancelar el pedido informando oportunamente al Cliente, sin responsabilidad adicional.
Zona y Condiciones de Despacho
El despacho se realiza actualmente en Santiago, Zona Oriente, en vehículo propio con cadena de frío, para asegurar que el producto llegue congelado en óptimas condiciones.
Costo de despacho: $4.000 por pedido. Despacho gratuito para pedidos iguales o superiores a $45.000.
Plazo estimado de entrega: 24 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo casos de fuerza mayor.
El Cliente debe asegurarse de recibir el pedido personalmente o a través de un tercero autorizado, en el domicilio y horario acordado, dado que se trata de productos congelados que requieren almacenamiento inmediato.
La Empresa no se hace responsable por el deterioro del producto una vez entregado conforme, si no es almacenado adecuadamente por el Cliente.
Medios de Pago
El Sitio acepta pago mediante Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito), según se indique en el proceso de compra. El pedido se considera confirmado solo una vez acreditado el pago.
Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa lo siguiente:
Dada la naturaleza perecible y las condiciones de higiene y conservación de los productos alimenticios congelados, estos NO son susceptibles de devolución ni de derecho a retracto una vez despachados, salvo en los casos indicados a continuación.
Se aceptan reclamos por productos que lleguen dañados, incompletos, equivocados o que no cumplan condiciones sanitarias adecuadas de temperatura al momento de la entrega.
El Cliente debe reportar cualquier problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y su envase, al correo de contacto indicado en el punto 1.
Verificado el reclamo, la Empresa ofrecerá, a elección del Cliente, la reposición del producto o el reembolso del monto pagado.
Este punto requiere revisión legal: confirmar con un abogado la redacción exacta sobre exclusión del derecho a retracto para alimentos perecibles conforme al artículo 3 ter de la Ley N° 19.496, y los plazos legales de garantía que correspondan.
Garantía Legal
Todo producto cuenta con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, sin perjuicio de las condiciones específicas indicadas en el punto 8 para productos perecibles.
Responsabilidad de la Empresa
La Empresa responde por la calidad e inocuidad de los productos hasta el momento de la entrega conforme.
La Empresa no será responsable por retrasos en la entrega atribuibles a caso fortuito, fuerza mayor, o información incorrecta proporcionada por el Cliente.
La responsabilidad máxima de la Empresa frente a cualquier reclamo se limita al valor del pedido correspondiente.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, recetas, diseño) son de propiedad de la Empresa o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
Protección de Datos Personales
Los datos personales entregados por el Cliente serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Política de Privacidad del Sitio, y se utilizarán exclusivamente para la gestión de pedidos, despacho, atención al cliente y, si el Cliente lo autoriza expresamente, el envío de comunicaciones comerciales.
Recomendado: publicar una Política de Privacidad separada y detallada, dado que Chile promulgó una nueva Ley Marco de Protección de Datos Personales (Ley 21.719) que introduce obligaciones adicionales y un régimen de fiscalización — conviene que un abogado confirme el estado de entrada en vigencia aplicable a la fecha de publicación del Sitio.
Modificación de los Términos
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y regirán desde su publicación. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos del Cliente para recurrir directamente al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local, conforme a la Ley N° 19.496.
Contacto
Ante dudas, consultas o reclamos, el Cliente puede contactar a la Empresa a través de pedidos@pasionesitalianas.cl, +56 9 8151 6107